Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 6 juillet 2026

Chez Zaleeko™, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être retourné dans son état d’origine.
  • Ne pas être excessivement utilisé, endommagé ou modifié.
  • Être retourné, si possible, dans son emballage d’origine.
  • Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou confirmation de commande).

Nous nous réservons le droit de refuser un retour qui ne respecte pas ces conditions.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés après ouverture ou utilisation, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes à la commande.

4. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison.

Merci de nous envoyer :

  • Votre numéro de commande ;
  • Une description du problème ;
  • Des photos du produit et de son emballage.

Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision concernant votre remboursement.

Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire, mais il est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.

6. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire prévue par la loi.

7. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour décrite dans cette politique.

8. Colis perdus

Si votre colis est perdu ou n’a pas été livré dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée.

9. Comment demander un retour

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, contactez-nous à :

ALSENKKO LTD

E-mail : Support@zaleeko.com

Merci d’indiquer :

  • Votre nom ;
  • Votre numéro de commande ;
  • Le motif de votre demande.

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais avec les instructions à suivre.

10. Contact

ALSENKKO LTD

Adresse :

OFFICE 19649
182-184 HIGH STREET NORTH
EAST HAM
LONDON
E6 2JA
UNITED KINGDOM

Site web : https://zaleeko.com/

E-mail : Support@zaleeko.com

Téléphone : +44 386373773